FAQ

Preluarea pasagerilor din aeroport se face din terminalul de sosiri,la agentia M&M Express.
Dupa preluare, soferul va va conduce la autoturismul aflat in parcarea aeroportului.

Plata transferului se poate achita numerar la sofer, on line cu card sau pos mobil.

In momentul rezervarii, trebuie declarat numarul bagajelor de cala pentru evitarea neplacerilor ulterioare.
In pretul unui transfer, este inclus un bagaj de cala si unul de mana. Bagajele supliementare vor fi taxate cu 20 RON/bagaj.

In pretul unui transfer, este inclus un bagaj de cala si unul de mana fiind acceptat inca un bagaj de cala pentru care se va achita o taxa suplimentara de 20 RON.
Peste 2 bagaje de cala/ pasager, transportatorul isi rezerva dreptul sa refuze transferul.

Daca se doreste scaun sau inaltator pentru copii, se bifeaza casuta dorita in momentul rezervarii.

In mod gratuit, punem la dispozitia copiilor scaun, scoica sau inaltator in functie de varsta.

Sunt acceptate animalele de companie de talie mica in conditiile in care sunt transportate in custi speciale.

Taxele suplimentare pot fi doar in cazul in care pasagerul are mai mult de un bagaj de cala si unul de mana, costul suplimentar fiind de 20 RON.

Rezervarile se pot face telefonic la numerele afisate pe site, prin email sau online.

In cazul in care faceti o rezervare, o sa primiti doua emailuri. Primul care atesta faptul ca rezervarea dumneavoastra a fost inregistrata iar al doilea email reprezinta confirmarea rezervarii dumneavoastra, fiind insotit de voucherul de calatorie.
In cazul in care nu primiti al doilea email, va rugam sa ne contactati de urgenta deoarece rezervarea dumneavoastra a fost inregistrata dar nu a fost confirmata.

Rezervarile pot fi anulate in mod gratuit cu 3 ore inainte de ora de plecare.
In cazul in care nu se respecta acest interval de timp, sunteti de acord sa achitati integral contravaloarea serviciului contractat.

Sesizari se pot face telefonic la numarul de telefon +40 742 310 310 sau prin email: reclamatii@transferbrasov.ro

In cazul in care compania aeriana va informeaza de faptul ca o sa aveti o intarziere, va rugam sa luati legatura cu dispeceratul nostru ( telefonic, prin email) si sa anuntati acest aspect pentru a va putea reprograma transferul solicitat.

Soferul poate astepta 15 minute peste ora de plecare in cazul in care pasagerul a raspuns la apelul telefonic si confirma ca se va incadra in cele 15 minute.

Soferul poate astepta 10 minute peste ora de preluare anuntata in cazul in care pasagerul a raspuns la apelul telefonic si confirma ca se va incadra in cele 10 minute.

Soferul va parasi locul de intalnire respectandu-si programul conform orarului stabilit.

M&M Express este solutia ideala pentru cei care apreciaza calitatea, confortul si extravaganta.
M&M Express, in 10 ani de functionare a ajuns sa fie intre primele 2 cele mai apreciate companii la nivel national pentru acest tip de servicii , obtinand si aprecierea de 5* pe Trip Advisor, pe site-uri de profil international si a fost nominalizata intre cele mai bune firme de shuttle la nivel European de catre Luxury Travel Guide.
M&M Express are in dotare autoturisme si microbuze noi, fiind toate marci cu renume.
Autoturismele si microbuzele sunt cu dotari premium, inclusiv internet wi-Fi 4G gratuit.
Flota companiei este asigurata full casco, asigurare pentru pasageri si bagaje, revizii efectuate in timp la reprezentantele auto, verificare ITP la fiecare 6 luni.
Soferii sunt angajatii companiei noastre si nu sunt colaboratori, fiind soferi profesionisti autorizati pentru transportul de persoane, vorbitori de minim limba engleza si sunt instruiti periodic pentru acest tip de transport premium, respectand standardele impuse unui chauffer de 5*.( tinuta obligatorie )
Flota companiei este reinnoita constant si beneficiaza de service 24/7 asigurat de catre Mercedes Benz Romania pe baza unui contract intre cele doua companii.
M&M Express, ofera servicii de dispecerat 24/7.
Pentru clientii corporate, punem la dispozitie un numar de telefon si o persoana de contact dedicate.
Compania noastra detine autoturism de back up pentru situatii de urgenta.
Soferii au restrictii de a vorbii la telefonul mobil in timpul traseului, exceptie fac situatiile de urgenta in care acestia vor folosi hand’s free.
Compania pune la dispozitia pasagerilor un numar dedicat sesizarilor, 24/7.
Monitorizam live zborurile pasagerilor.